취소 및 환불 정책 (Cancellation & Refund Policy)

본 정책은 예피코빅스콜렉티브 주식회사(이하 '회사')가 제공하는 유료 AI 컨설팅 및 솔루션 구축 서비스에 대한 취소 및 환불 기준을 명시합니다. 당사는 한국의 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 공정거래위원회 표준약관을 엄격히 준수합니다.

1. 무료 AI 진단 서비스

웹사이트 상의 폼을 통해 제공되는 '초기 AI 진단 리포트'는 전면 무료로 제공되며, 결제가 발생하지 않으므로 환불 정책의 대상이 아닙니다.

2. 유료 컨설팅 및 솔루션 구축 계약 취소

기업 고객과 정식 계약(최소 진행 예산 450,000원 이상)을 체결한 후의 취소 및 환불 규정은 다음과 같습니다.

• 용역 착수 전: 결제일로부터 7일 이내, 실제 데이터 분석 및 AI 모델링 작업이 시작되기 전 취소를 요청하는 경우 전액(100%) 환불됩니다.
• 용역 착수 후 (초기 단계): 작업 개시 후 계약 기간의 1/3이 경과하기 전 취소 요청 시, 기 투입된 서버 리소스 및 인건비를 공제한 후 잔여 금액의 50%를 환불합니다.
• 용역 진행 중 (중반 이후): 계약 기간의 1/3 이상이 경과하였거나, 맞춤형 AI 알고리즘 소스코드가 고객사 서버에 1회 이상 배포(설치)된 이후에는 디지털 자산의 특성상 원칙적으로 환불이 불가합니다.

3. 디지털 콘텐츠 및 소프트웨어의 특수성

당사가 제공하는 AI 솔루션은 '주문제작형 디지털 자산'에 해당합니다. 복제가 가능한 디지털 데이터(리포트 PDF, 대시보드 접근 권한, 모델 가중치 파일 등)가 고객에게 이미 전송되거나 열람된 경우, 「전자상거래법」 제17조 제2항에 의거하여 청약철회가 제한될 수 있습니다.

4. 환불 신청 방법 및 처리 기간

환불을 원하시는 기업 고객은 당사 고객센터([email protected] 또는 010-8342-9102)로 서면 또는 유선 요청을 하셔야 합니다.

환불이 승인된 경우, 회사는 승인일로부터 3영업일 이내에 지정된 계좌로 환불 금액을 입금하거나 신용카드 승인을 취소합니다. (PG사 또는 신용카드사의 사정에 따라 실제 환불 처리까지 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다.)